CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ MUA LẠI SẢN PHẨM
1. Đối với sản phẩm còn nguyên vẹn
Luxury Jewelry áp dụng chính sách thu mua và đổi trả sản phẩm trang sức theo tỷ lệ cụ thể như sau:
| Dòng sản phẩm | Điều kiện áp dụng | Tỷ lệ đổi hàng | Tỷ lệ mua lại |
|---|---|---|---|
| Trang sức vàng 10K – 14K – 18K | Sản phẩm còn nguyên vẹn | 80% | 70% |
| Trang sức Charm | Sản phẩm còn nguyên vẹn | 70% | 60% |
| Trang sức 24K | Thu đổi theo giá thời điểm | – | – |
| Kim cương viên (≥3.0mm) | Trang sức đi kèm còn nguyên vẹn | 80% | 70% |
| Kim cương viên (≥4.50mm) | Trang sức đi kèm còn nguyên vẹn | 85% | 80% |
2. Đối với sản phẩm không còn nguyên vẹn
Luxury Jewelry sẽ mua lại sản phẩm không còn nguyên vẹn theo giá thỏa thuận hoặc dựa trên trọng lượng vàng và giá vàng tại thời điểm thu đổi.
Các trường hợp áp dụng mua lại theo giá vàng
- Trang sức bị đứt, gãy, biến dạng, mất độ bóng, bị xỉn màu do sử dụng lâu dài.
- Trang sức bị hỏng do va đập, móp méo, mất ổ chấu hoặc đã qua sửa chữa.
- Trang sức bạc, mạ vàng, vòng đá, vòng dây lõi thép, dây da các loại, chuỗi ngọc trai không áp dụng mua lại.
3. Chính sách đổi và mua lại trong 72 giờ
Luxury Jewelry hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng 72 giờ với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn:
| Dòng sản phẩm | Tỷ lệ đổi hàng | Tỷ lệ mua lại |
|---|---|---|
| Trang sức vàng 10K – 14K – 18K | 100% | 70% |
| Trang sức Charm | 100% | 70% |
| Trang sức gắn Moissanite/ Moissanite viên | 100% | 70% |
Lưu ý:
- Áp dụng đổi cho sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc mất hóa đơn sẽ mua lại theo giá vàng tại thời điểm thu đổi.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Dịch vụ bảo hành miễn phí
| Nội dung bảo hành | Thời gian |
|---|---|
| Làm sạch sản phẩm tại cửa hàng | Trọn đời |
| Đánh bóng và xi mới | 05 lần |
| Gắn đá CZ | Trọn đời |
| Gắn kim cương/ đá màu/ ngọc trai (chưa bao gồm viên) | Miễn phí công gắn |
| Gắn đá Moissanite (0.8 – 3.0 mm) | Trọn đời |
| Chỉnh size tay, khắc tên | Trọn đời |
| Hàn dây, sửa khóa (không bao gồm thay mới) | 01 lần |
2. Dịch vụ bảo hành tính phí
| Nội dung bảo hành | Chi phí bảo hành |
|---|---|
| Sửa độ rung ladanse | 100.000đ |
| Nắn lại nhẫn, đánh bóng, xi mới | 50.000đ |
| Cắt dây/hàn dây (chưa bao gồm vàng thêm) | 70.000đ + phí vàng thêm |
| Nhẫn thay đai, thêm chi tiết (chưa bao gồm vàng thêm) | 70.000đ + phí vàng thêm |
Lưu ý:
- Thời gian sửa chữa: 3 – 5 ngày làm việc (7 ngày đối với các sản phẩm thay đai hoặc thêm chi tiết).
- Quá trình bảo hành có thể làm hao mòn trọng lượng sản phẩm (tối đa 6%).
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. Chi phí và thời gian giao hàng
| Đơn hàng | Nội thành (Hà Nội, Hồ Chí Minh) | Ngoại thành & Tỉnh |
|---|---|---|
| Thời gian tiêu chuẩn | 1 – 3 ngày | 3 – 5 ngày |
| Giao hàng hỏa tốc (≤10km) | 2 giờ | Không áp dụng |
| Giao hàng hỏa tốc (10 – 25km) | 4 giờ | Không áp dụng |
| Chi phí vận chuyển | Miễn phí | Miễn phí |
2. Chính sách bảo hiểm hàng hóa
- Luxury Jewelry mua bảo hiểm 100% giá trị sản phẩm khi vận chuyển.
- Khách hàng cần quay video khi mở gói hàng để làm căn cứ xử lý khiếu nại.
- Không nhận hàng nếu thấy dấu hiệu bất thường trên gói hàng.
PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM VẬN CHUYỂN
1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển
- Giao hàng đúng thời gian và địa điểm thỏa thuận.
- Đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Bồi thường thiệt hại nếu để mất hoặc hư hỏng hàng hóa.
2. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
- Thanh toán phí vận chuyển đúng thời hạn.
- Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm cần vận chuyển.
- Kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa khi nhận.
3. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Bên vận chuyển phải bồi thường nếu làm mất hoặc hư hỏng tài sản.
- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường nếu hàng hóa nguy hiểm hoặc không đóng gói an toàn, gây thiệt hại.
- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến mất hàng, bên vận chuyển không chịu trách nhiệm bồi thường.